Servicekoordinator (m/w/d) im Innendienst

Als Schnittstelle zwischen Kunde, Kundendienstleitung, Außendienst, Werkstatt, Ersatzteilservice und Lieferanten gehört folgendes zu deinen Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Service- und Kundenanfragen
• Aufnahme und strukturierte Erfassung von technischen Problemen und Störungsmeldungen
• Einschätzung und Zuordnung von Servicefällen in Abstimmung mit dem Kundendienstleiter
• Planung und Koordination der Außendienstmitarbeiter und Servicetechniker
• Vereinbarung von Kundenterminen und Abstimmung der Einsatzzeiten
• Koordination des gesamten Prozesses von der Serviceanfrage bis zur Einsatzplanung und Auftragsabwicklung
• Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Ersatzteilservice und Werkstatt, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Serviceaufträge sicherzustellen
• Laufende Information der Kunden über den Bearbeitungsstand
• Digitale Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Serviceaufträge
• Sicherstellung einer strukturierten und zuverlässigen Auftragsabwicklung

Das erwartet dich

Bei uns übernimmst du eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Kundenkontakt und bist ein wichtiger Teil unserer Serviceorganisation. Deine Tätigkeit im Innendienst bringt unseren Außendienst in Bewegung.Wir bieten dir:

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene technische Ausbildung

• Technisches Verständnis und Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen
• Idealerweise Erfahrung mit Baumaschinen, Flurförderzeugen, Nutzfahrzeugen oder anderen technischen Fahrzeugen und Maschinen
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Disposition oder im technischen Service ist von Vorteil
• Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches und verbindliches Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, unsere digitalen Prozesse aktiv zu nutzen

Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Planung, Technisches Verständnis, Kundenberatung, -betreuung

Wir bieten

• einen abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz
• angemessenes Gehalt nach Qualifikation, mit 13. Gehalt
• eine umfangreiche Einarbeitung
• ein attraktives Benefit-System
• (z.B. E-Bike und Fahrrad-Leasing oder Elektronik-Leasing) - eine betriebliche Krankenversicherung - Kurze Kommunikationswege und ein kollegiales Team - Enge Zusammenarbeit mit technischen und kaufmännischen Fachbereichen

Als Servicekoordinator (m/w/d) im Innendienst unterstützt du die Planung und Einsätze unserer 20 Außendienstmitarbeiter und sorgst dafür, dass Kundenanfragen zuverlässig bearbeitet und die nächsten Schritte abgestimmt werden.