Software-Entwickler/Kunden- & Produktsupport (m/w/d)

Als Teil unseres Support-Teams bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Produkten nolas workspace und der epostbox. Du unterstützt unsere Kunden dabei, basierend auf unserem Betriebssystem individuelle Add-ons zu programmieren, aber auch Kunden im Onboarding zu begleiten. Mit deinem Gespür für Lösungen machst du komplexe Themen verständlich und behältst dabei jederzeit Prozesse im Blick. So stellst du sicher, dass unsere Kunden unsere Produkte optimal einsetzen können.

• Aufnahme und Analyse von Kundenanforderungen
• Entwicklung von Plugins für nolas mit einem SDK
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Video
• Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung von nolas workspace und der epostbox
• Durchführung von Schulungen
• Technische Unterstützung unseres Vertriebsteams
• Steuerung und Begleitung von Prozessen
• Dokumentation von Tätigkeiten im CRM-System

Technisch:

• Du hast sehr gute Sprachkenntnisse (Deutsch, C1/C2), um barrierefrei mit unseren Kunden kommunizieren zu können
• Du verfügst über Programmierkenntnisse und setzt diese ein, um gemeinsam mit unseren Kunden Plugins in nolas workspace zu erstellen und individuelle Lösungen umzusetzen
• Du bewegst dich sicher in digitalen Umgebungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme und Softwarelösungen ein
• Du hast ein gutes Verständnis für digitale Prozesse und Workflows
• Erste Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service ist von Vorteil
• Du passt gut zu uns, wenn du:
• gerne mit Menschen arbeitest und Dinge klar und verständlich erklären kannst
• ein sicheres Auftreten hast und dich gut auf unterschiedliche Gesprächssituationen einstellen kannst
• strukturiert, zuverlässig und teamorientiert arbeitest
• auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst
• offen für Neues bist und dich gerne weiterentwickelst

Wir bieten