Specialist Customer Care (m/w/d)

Deine Aufgabe ist es, eng im Team zusammenzuarbeiten, dich auf operative Aufgaben der Auftrags- und Kundendatenverwaltung und des Webshops für unsere B2B Kunden zu fokussieren und direkten Kundenkontakt zu haben. Idealerweise sprichst du eine oder mehrere Fremdsprachen und kannst dabei unsere internationale Expansion unterstützen. Du arbeitest mit unseren Auftrags- und Kundenprozessen inkl. des telefonischen Supports von Auftragseingang, -übertragung in unser Warenwirtschaftssystem, Auftragsabwicklungsprozesse, bis hin zur Kundenkommunikation. In der Kommunikation mit unseren B2B Kunden bist du erster Ansprechpartner, wenn es um Kundenanfragen und -rückfragen geht, und leitest Anfragen gezielt an unser 2nd-Level-Team weiter. Insbesondere bei Themen rund um die Bestellung, Lieferung, Serviceleistungen und After Sales eignest du dir das erforderliche Fachwissen an, um Kompetenz, einen unserer wichtigsten Kundenmehrwerte, „zu leben“.

Das sind deine Hauptaufgaben:

• Erstellung und Erfassung von Kundenbestellungen, Lieferscheinen, Rechnungen & Retouren
• First Level Kundensupport – Angebote erstellen, Erstabklärung der Anforderungen und Zuteilung an die Bereiche
• Eigenständige Betreuung & Beratung von Webshop Kundinnen und Kunden via Mail, Chat, Telefon & Mail
• Unterstützung der Teams E-Commerce, Marketing, Sales, Category Management, Logistics und GF
• Du unterstützt bei der Pflege von Kunden- & Produktstammdaten
• Aktive Unterstützung bei der Erstellung von Einkaufsbestellungen und deren Terminüberwachung
• Mitgestaltung von neuen Prozessen im Bereich After Sales
• Übernahme weiterer administrativer Tätigkeiten im Innendienst und im After Sales

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften o. Ä.).
• Erste Erfahrung im Bereich Büromanagement, Customer Service, Sachbearbeitung oder Administration von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook); Kenntnisse in ERP-Systemen sind ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil, Niederländisch sehr wünschenswert, Fremdsprachen wie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
• Organisationstalent, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit.

Wir bieten

• Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
• Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
• Firmenevents und -veranstaltungen
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Arbeitszeiten flexibel gestalten
• Option auf Mobile Office
• Ein Laptop mit der notwendigen Software wird zur Verfügung gestellt
• Ausführliche Einarbeitung
• Ein geschenkter zusätzlicher Urlaubstag
• Eine vergünstigte Berufsunfähigkeitsversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche & gratis Getränke
• Weiterbildungsmöglichkeiten & Coaching-Angebote
• Jobrad
• Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Hunde erlaubt