Job-Nr. 79127352

Specialist Customer Service (m/w/d)

YER Heute veröffentlicht

VollzeitHybrid43.500 – 55.500 € pro Jahr

StandortIngolstadt, Bayern

DEIN AUFGABENPROFIL

Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse
Du bearbeitest anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und Reklamation
Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung, Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhalten rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen
Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung ab
Du fungierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer Fehlerfälle
Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert, formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten

Du verfügst über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen Beschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement
Du bringst fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
Du besitzt ein gutes Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante Kundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung ist von Vorteil
Du überzeugst durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise, professionell und adressatengerecht formulieren
Du arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus
Du bist sicher im Umgang mit MS Office, bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auch bei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen den Überblick

Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt entsprechend Deiner Qualifikation und Berufserfahrung
Flexibles Arbeiten: 70 % Homeoffice und 30 % Präsenz am Standort Ingolstadt
30 Tage Urlaub: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Sicherheit & Stabilität: Sozialversicherungspflichtige Anstellung bei YER Talents mit professioneller Betreuung
Persönliche Betreuung: Fester Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungsprozesses und Deines Projekteinsatzes
Spannende Perspektiven: Verantwortungsvolle Aufgaben bei einem führenden Unternehmen im Handels- und E-Commerce-Umfeld INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.