Job-Nr. 29177809

Spezialist Kundensupport Zahlungsverkehr (Kundenberater/in (Bank, Sparkasse))

DKB Service GmbH vor 1 Wochen

VollzeitHybrid

StandortBerlin, Berlin

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Kundinnen kompetent und lösungsorientiert begleiten Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen bei Fragen und Anliegen rund um den Zahlungsverkehr. Mit einer klaren, wertschätzenden Kommunikation bearbeitest du Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Lösung. Auch bei komplexen Sachverhalten findest du gemeinsam mit deinem Team passende und kundenorientierte Lösungen.
Exzellente Kundenerlebnisse schaffen
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kundinnen und trägst aktiv dazu bei, ihre Erfahrungen im Zahlungsverkehr kontinuierlich zu verbessern. Durch die Analyse von Kundenanliegen und Prozessen erkennst du Optimierungspotenziale und bringst deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Services ein.
Die Zukunft unserer Zusammenarbeit mitgestalten Gemeinsam mit deinen Kolleginnen entwickelst du moderne Arbeitsweisen weiter und gestaltest die Servicewelt von morgen aktiv mit. Dabei bringst du deine Erfahrungen, Perspektiven und Ideen ein, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.
Verantwortung im Team übernehmen Du arbeitest eigenverantwortlich und zugleich eng mit deinem Team zusammen. Durch einen offenen Austausch und gemeinsame Entscheidungen tragt ihr dazu bei, Herausforderungen effizient zu lösen und Verantwortung gemeinsam zu übernehmen.

Das bringst du mit

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen, hörst aufmerksam zu und erkennst ihre Bedürfnisse. Mit deinem serviceorientierten Denken findest du passende Lösungen und schaffst positive Kundenerlebnisse.
Erfahrung im Zahlungsverkehr Du verfügst über praktische Kenntnisse im Zahlungsverkehr und kennst dich idealerweise mit Themen wie SEPA-Zahlungen, Überweisungen, Lastschriften sowie Kartenbezahlverfahren aus. Eine abgeschlossene kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung ist von Vorteil.
Lösungsorientiertes Denken Auch anspruchsvolle Kundenanliegen motivieren dich. Du gehst Herausforderungen strukturiert an und setzt alles daran, schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.
Begeisterung für Kommunikation Du kommunizierst sicher und professionell über verschiedene Kanäle hinweg und verstehst es, dich auf unterschiedliche Kundinnen einzustellen. Wertschätzendes Feedback und zufriedene Kund*innen sind für dich ein besonderer Antrieb.
Offenheit für Veränderung und Weiterentwicklung Du bringst Neugier für neue Arbeitsweisen mit, denkst über bestehende Prozesse hinaus und möchtest die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.
Sprachkenntnisse Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher, freundlich und professionell.

Freu dich auf:

flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
30+ Urlaubstage
Duz-Kultur/ kein Dresscode
Angebote zum Gesundbleiben
Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card - Extras wie Vermögenswirksame Leistungen

Ergänzende Informationen:

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kontoführung, Privatkundengeschäft, Kundenberatung, -betreuung, Onlinebanking
Expertenkenntnisse: Zahlungsverkehr