Stellvertretende Leitung Rezeption (m/w/d) (Empfangsmitarbeiter/in (Hotel))

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen Verantwortung – operativ wie organisatorisch:

• Vertretung der Rezeptionsleitung im Tagesgeschäft - Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Front Office
• Aktive Mitarbeit am Empfang (Check-in/out, Gästebetreuung, Reservierungen)
• Eigenständige Führung von Schichten und Unterstützung des Teams im Alltag
• Ansprechpartner*in bei komplexeren Fragestellungen

Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in die Weiterentwicklung ein:

• Optimierung von Prozessen und Standards
• Konstruktives Mitdenken und Hinterfragen bestehender Abläufe
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Führung & Teamarbeit

Sie unterstützen die Leitung nicht nur organisatorisch, sondern auch im Umgang mit dem Team:

• Mitwirkung bei Dienstplanung und Einsatzkoordination
• Unterstützung bei Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Förderung eines positiven und leistungsorientierten Arbeitsklimas

Gästeservice & Qualität

Ein hoher Qualitätsanspruch ist für Sie selbstverständlich: - Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Gästeerlebnisses

• Souveräner Umgang mit Beschwerden
• Kontinuierliche Sicherung und Weiterentwicklung unserer Servicequalität

Administrative Aufgaben

• Unterstützung bei Reportings und Auswertungen
• Mitarbeit an Projekten, insbesondere im Bereich Digitalisierung und Prozessoptimierung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusbereich (oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung am Empfang, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit gängigen Systemen (z. B. PMS, Channelmanager, MS Office)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Das bieten wir Ihnen
• Eine Festanstellung mit 35h/Woche
• Eine Sachbezugskarte (nach der Probezeit)
• Corporate Benefits (nach der Probezeit)
• Freie Getränke und Snacks
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag in einem lebendigen Umfeld
• Die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen
• Interesse geweckt?
• Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie gemeinsam mit uns den ersten Eindruck unserer Gäste.

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Buchführung, Buchhaltung, Kassieren, Abrechnung

• Erweiterte Kenntnisse: Büro- und Verwaltungsarbeiten, Kosten- und Leistungsrechnung, Werbung, Marketing, Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Digitaler Concierge
• Expertenkenntnisse: Reservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe), Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung, Kalkulation, Reklamationsbearbeitung, Personalplanung, Verkauf, Textverarbeitung Word (MS Office)
• Zwingend erforderlich: Hotelempfang, Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst, Gästebetreuung, Auskünfte erteilen, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)

Ihr neuer Arbeitsplatz

Der erste Eindruck zählt – und genau hier kommen Sie ins Spiel. Als stellvertretende Leitung der Rezeption sind Sie nicht nur zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste, sondern auch wichtige Unterstützung für die Weiterentwicklung unseres Empfangsbereichs. Bei uns erwartet Sie kein starrer Arbeitsalltag, sondern ein dynamisches Umfeld, in dem Professionalität und Persönlichkeit gleichermaßen gefragt sind.