Störungstechniker / Technischer Support (m/w/d)

Eine Alarmanlage meldet eine technische Störung, eine Kamera liefert kein Bild oder ein Arbeitsplatzrechner funktioniert nicht richtig: Du gehst der Ursache auf den Grund und unterstützt bei der Lösung. In unserer Leitstelle übernimmst du den technischen Erstsupport für Alarm- und Videoanlagen. Gleichzeitig unterstützt du unsere Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Problemen und richtest gemeinsam mit unserem IT-Administrator Rechner und Arbeitsplätze ein. Du bearbeitest Standardfälle eigenständig innerhalb abgestimmter Abläufe. Bei komplexeren Problemen arbeitest du eng mit dem IT-Administrator und den zuständigen Technikern zusammen. •

• Technische Störungen aufnehmen und eingrenzen: Du klärst, was ausgefallen ist, welche Auswirkungen bestehen und welche Schritte bereits durchgeführt wurden. •
• Erstsupport für Alarmanlagen: Du prüfst technische Störungsmeldungen, Erreichbarkeit und Verbindungen und unterstützt bei der Fehlerbehebung. •
• Erstsupport für Videoanlagen: Du hilfst bei Problemen mit Kamerabildern, Übertragung, Zugriff und Verbindung. •
• Unterstützung per Telefon und Fernzugriff: Du führst Kunden und Kollegen verständlich durch die erforderlichen Prüfschritte. •
• Rechner und Arbeitsplätze einrichten: Gemeinsam mit dem IT-Administrator bereitest du Geräte, Software und Zubehör für den Einsatz vor. •
• Alltägliche IT-Probleme lösen: Du kümmerst dich beispielsweise um Software-, Zugriffs-, Verbindungs- und Geräteprobleme. •
• Komplexe Fälle sauber übergeben: Du dokumentierst Fehlerbild und bisherige Maßnahmen, damit der IT-Administrator oder ein zuständiger Techniker gezielt weiterarbeiten kann. •
• Wiederkehrende Fehler nachvollziehbar machen: Du hältst Lösungen fest und hilfst dabei, Arbeitsabläufe und technische Anleitungen zu verbessern.

Eine praktische technische Aufgabe direkt in unserer Leitstelle: Du unterstützt sowohl bei Störungen an Sicherheitstechnik als auch im täglichen IT-Betrieb. Dabei arbeitest du mit unserem IT-Administrator zusammen und bringst dich aktiv in die Fehlerbehebung ein. •

• Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu finden und zu beheben. •
• Einen sicheren Umgang mit Computern, Software und technischen Geräten. •
• Grundlagen zu Netzwerken und Verbindungen sowie Interesse an Alarm- und Videotechnik. •
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du prüfst Ursachen, statt wahllos Einstellungen zu verändern. •
• Geduld und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich auf Deutsch zu erklären. •
• Zuverlässigkeit und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, Zugängen und sicherheitsrelevanten Systemen. •
• Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Leitstelle, Technik und IT-Administrator. •
• Ein einwandfreies Führungszeugnis.

Erfahrung im technischen Support, mit Sicherheitstechnik oder in der Arbeitsplatz-IT passt besonders gut zu dieser Aufgabe.

Benefits

Vollzeit · 32.000–36.000 € brutto pro Jahr.