Supervisor Operations Center (m/w/d)

• Zuständig für die fachliche, organisatorische und administrative Führung des zugeordneten Teams im Network Operating Center
• Mitwirkung im „IT-Operation“-Prozess nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)
• Implementierung von Neukunden
• Sicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der Kunden
• Sicherstellung der Teambesetzung sowie des Schichtplans
• Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßahmen
• Einleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die Fachteams
• Unterstütztung des Manager vom Dienst bei Eskalationen
• Dokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.B. aus OSNow)
• Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation

Erste fachliche Eskalationsinstanz des Teams im Eskalationsfall

• Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operation Center
• Erfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von Vorteil
• Erfahrungen im Umgang mit ITIL-Prozessen (inkl. ITIL Foundation Zertifizierung)
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder Systeme
• Die Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlich
• Führerschein der Klasse B bzw. 3

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

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