Job-Nr. 68961237
SS
Support Analyst (w/m/d) (First-Level-Supporter/in)
SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG vor 1 Wochen
VollzeitHybrid
StandortRoggentin bei Rostock, Mecklenburg-Vorpommern
Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.Als Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.
Deine Aufgaben
- Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen
- Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank
- Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support
- Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
- Bereitstellung von Lösungen und Updates
- Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme
- Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse
Das bringst du mit
- Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung.
- Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Jira.
- Du verfügst über analytisches Denkvermögen und arbeitest lösungsorientiert.
- Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen.
- Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven.
- Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1).
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
- 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
- Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
- Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur
Remote - GermanyDie SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Über den Arbeitgeber
SS
SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
Unternehmen · Roggentin bei Rostock
9
offene Stellen