Job-Nr. 20827007

Support Coordinator / Kundenbetreuer Software-Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

LUNISA trust & match GmbH vor 3 Tagen

VollzeitHybrid

StandortVolkach, Bayern

LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für dich den passenden Traumjob! Unser Kunde ist Teil einer erfolgreichen IT-Unternehmensgruppe und entwickelt innovative Softwarelösungen mit Schwerpunkt in der Lagerlogistik am Standort Volkach. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte aktiv die Weiterentwicklung von Logistikprozessen mit. Support Coordinator / Kundenbetreuer Software-Support (m/w/d) ID: 2026/17

Das sind deine Aufgaben:

Du behältst offene Supporttickets in Jira im Blick und sorgst dafür, dass kein Anliegen verloren geht
Du koordinierst die Bearbeitung der Tickets mit den zuständigen internen Bereichen, beispielsweise der Entwicklung
Du prüfst regelmäßig den aktuellen Bearbeitungsstand und fasst bei Bedarf intern nach
Du informierst Kunden proaktiv über Zwischenstände, offene Fragen und die nächsten Schritte
Du koordinierst Eskalationsfälle und stellst sicher, dass diese strukturiert nachverfolgt werden
Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und unterstützt bei Dokumentationen und einfachen Auswertungen
Bei Bedarf begleitest du projektbezogene Themen und gelegentliche Termine beim Kunden

Das bringst du mit:

Du kommunizierst gerne mit Kunden und internen Ansprechpartnern und findest auch bei unterschiedlichen Interessen den richtigen Ton
Du arbeitest strukturiert und behältst offene Themen zuverlässig im Blick
Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Systemen, Ticketsystemen und neuen Tools wohl
Idealerweise hast du bereits im IT-Support, Service Desk, in der Systemadministration, Projektkoordination oder in einem logistischen Umfeld gearbeitet
Kenntnisse rund um Lagerlogistik, Warehouse-Management-Systeme oder Jira sind hilfreich, aber kein Muss
Du musst keine technische Lösung programmieren oder selbst umsetzen. Entscheidend ist, dass du Zusammenhänge verstehst, die richtigen Personen einbindest und zuverlässig nachhältst

Benefits:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Frisches Obst, Mittagessen, Müslibar, Eis im Sommer, Wasser und Kaffeespezialitäten for free
Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und private Krankenzusatzversicherung mit großzügigem Zuschuss (ohne Gesundheitsprüfung)
Fitness Angebote wie z.B. Jobrad Leasing, Rückenschule, Smoothies, Health-Checkups, etc.
Tolle Team-Events (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Foodtruck, Meet & Grill, …)
Kostenfreie Parkplätze