System Administrator (m/w/d) Unified Communications

• Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys
• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen
• Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes
• Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen
• Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen
• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen
• Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen
• Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX
• Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session-Border-Controllern und relevanten Netzwerktechnologien
• Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen
• Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem