Team Lead Customer Service & Sales Operations (m/w/d) (Gruppen-, Teamleiter/in)

In dieser Position übernimmst Du die Verantwortung für ein eingespieltes Customer-Service-Team, optimierst interne Abläufe und stellst eine professionelle Betreuung anspruchsvoller Kunden sicher. Dabei verbindest Du operative Teamführung mit der Weiterentwicklung effizienter und digitaler Prozesse.

Deine Aufgaben

• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer-Service-Teams
• Customer Experience: Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung
• Operative Steuerung: Koordination des Tagesgeschäfts sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs und SLAs)
• Auftragsmanagement: Verantwortung für effiziente Bestell- und Abwicklungsprozesse einschließlich Terminüberwachung und interner Abstimmungen
• Kundenmanagement: Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und wichtigen Geschäftskunden
• Prozessoptimierung: Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen mit Fokus auf Digitalisierung, Effizienz und Servicequalität
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Logistik, Produktmanagement und Finance

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem vergleichbaren operativen Umfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und bestehende Prozesse aktiv zu verbessern
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein souveränes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Das erwartet Dich

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
• Internationales Technologieumfeld mit langfristiger Perspektive
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und anteilige Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub
• Offene Unternehmenskultur mit kollegialer Zusammenarbeit und flachen Hierarchien
• Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad, Urban Sports Club und Mitarbeiterrabatte
• Kostenfreie Parkplätze mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge und E-BikesInteresse geweckt?Du möchtest ein Team nicht nur führen, sondern auch Prozesse gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern?Dann freue ich mich auf deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 112.565 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal (https://www.isg.com/jobs/applications/applyForJobEntry.jsf?inseratnummer=112565&refererId=20) oder per eMail. Gerne gebe ich dir in einem ersten vertraulichen Gespräch weitere Einblicke in das Unternehmen, die Position und die Entwicklungsmöglichkeiten.Besuche uns auf isg.com/jobs (https://www.isg.com/jobs/search) - hier findest du täglich neue Jobangebote.ISG Personalmanagement GmbHD-80331 München, Herzogspitalstraße 24Dominik Beuscher, M: +49 152 09 73 29 16@: [email protected] (https://mailto:[email protected])

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