Team Lead Customer Service (m/w/d)

• Führen und entwickeln: Sie führen den Customer Service B2B und D2C fachlich und disziplinarisch, fördern Ihre Mitarbeitenden und organisieren den Bereich.
• Prozesse zukunftsfähig gestalten: Sie verantworten die Qualität und Weiterentwicklung der Auftrags- und Serviceprozesse. Dabei setzen Sie Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale um und entwickeln den Einsatz von KI im Customer Service gezielt weiter.
• Im Tagesgeschäft mitwirken: Sie arbeiten aktiv im Angebots- und Auftragsmanagement entlang des Order-to-Ship-Prozesses mit – einschließlich Allokation und Belieferungssteuerung.
• Leistung verbessern: Sie steuern den Bereich über Ziele, Kennzahlen und Kapazitätsplanung und schaffen klare Entscheidungs- und Eskalationswege. Sie analysieren die Prozess- und Serviceleistung und leiten hieraus nachhaltige Verbesserungen ab.
• Zusammenarbeit gestalten: Sie koordinieren die Schnittstellen zu Vertrieb, E-Commerce, Logistik, Disposition, Finance, Business Applications und IT und wirken in internen und bereichsübergreifenden Projekten mit.

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement und Erfahrung mit B2B- und D2C-Prozessen.
• Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungskompetenz – verbunden mit der Fähigkeit, Menschen für Veränderungen zu gewinnen.
• Praktische Erfahrung in Digitalisierung, Prozessautomatisierung und im Einsatz von KI im Customer Service.
• Fundiertes Verständnis von Auftragsmanagement, Warenverfügbarkeit und den Schnittstellen zu Disposition und Logistik.
• Analytische Stärke und ein sicherer Umgang mit Kennzahlen sowie ERP- und Kundenservice-Systemen; SAP S/4HANA ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung und Berufserfahrung.

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket: Tarifliche Vergütung mit Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung.
• Flexibilität im Alltag: Flexible Arbeitszeiten und je nach Tätigkeit die Möglichkeit, tageweise mobil zu arbeiten.
• 30 Tage Urlaub: Für Erholung und persönliche Auszeiten.
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Rabatte auf das Steiff Sortiment und zahlreiche Vergünstigungen über Corporate Benefits.
• Steiff erleben: Freier Eintritt ins Steiff Museum.

Die Leistungen richten sich nach Tätigkeit, Standort und Beschäftigungsverhältnis.