Job-Nr. 68204027

Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

Vestner Aufzüge GmbH vor 1 Wochen

Vollzeit

StandortAschheim (Dornach bei München), Bayern

Führung und Organisation des Serviceteams
Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter
Verantwortung für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes
Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur
Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche
Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele
Identifikation des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs
Entwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter
Verantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben Wartungs- und Servicegeschäft
Sicherstellung der fristgerechteDurchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung
Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation
Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit Störungsmanagement
Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Störungsbearbeitung
Überwachung von Reaktions-, Anfahrts- und Entstörzeiten
Analyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen Anlagen
Einleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei Problemaufzügen
Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und Anlagenproblemen
Reduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je Anlage Reparatur- und Zusatzgeschäft
Der Teamleiter (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören:
Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen
Sicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die Servicetechniker
Technische und kaufmännische Bewertung von Reparaturmaßnahmen
Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen Backoffice
Steuerung der Ausführung beauftragter Reparaturen Kundenbetreuung und Vertragsmanagement
Betreuung von Bestandskunden
Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Erkennung von Kündigungsrisiken
Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung
Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen
Unterstützung bei der Rückgewinnung gekündigter Verträge
Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet Kaufmännische Verantwortung
Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget- und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere:
Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen
Überwachung nicht fakturierter Leistungen
Sicherstellung einer zeitnahen Auftragsabrechnung
Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen und Kundenreklamationen

Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)
Authentische und integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw. Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft
Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit
Kenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswert
Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
SAP-Erfahrung wünschenswert
Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung