Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - Customer Service (Teamleiter/in - Callcenter)
Für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen im Versicherungsbereich suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Berlin-Friedrichshain. In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams. Sie sorgen für verlässliche Abläufe, eine hohe Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden. Die Position eignet sich sowohl für erfahrene Führungskräfte aus dem Kundenservice oder Service Center als auch für stellvertretende Teamleiterinnen und Teamleiter, die jetzt den nächsten Schritt in eine vollumfängliche Führungsrolle gehen möchten.
TAS ToolBox GmbH Wir sind Experten in der Personalberatung, spezialisiert auf kaufmännische und vertriebsorientierte Positionen. Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung und unserem weitreichenden Netzwerk. Bei TAS ToolBox erwartet Sie Qualität, Innovation und Vertrauen. Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen. Wir bewerten alle Bewerberinnen und Bewerber nach ihrer Qualifikation – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Religion, Weltanschauung oder eines Handicaps.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams.
- Sie organisieren und steuern das operative Tagesgeschäft im Kundenservice beziehungsweise Service Center.
- Sie motivieren, begleiten und entwickeln Ihre Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Coaching und gezielte Qualifizierungsmaßnahmen.
- Sie stellen die Erreichung der vereinbarten Qualitäts- und Serviceziele sicher.
- Sie analysieren qualitative und quantitative Kennzahlen und leiten daraus geeignete Maßnahmen ab.
- Sie setzen bestehende Qualitätsmanagementprozesse im Arbeitsalltag um und entwickeln Abläufe gemeinsam mit Ihrem Team weiter.
- Sie verantworten die strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie die laufende Aus- und Weiterbildung im Team.
- Sie übernehmen im Wechsel Schichtverantwortung und Rufbereitschaft.
- Sie arbeiten eng mit angrenzenden Fachbereichen sowie internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern zusammen.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden mit.
- Ihre Führungserfahrung haben Sie beispielsweise als Teamleiter Kundenservice, stellvertretender Teamleiter, Schichtleiter, Supervisor oder Customer Service Team Lead gesammelt.
- Idealerweise kennen Sie die Abläufe eines Kundenservice-, Servicecenter- oder vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfelds.
- Sie führen verbindlich, wertschätzend und lösungsorientiert.
- Sie verstehen es, Mitarbeitende zu motivieren, weiterzuentwickeln und auch in anspruchsvollen Situationen sicher zu begleiten.
- Sie arbeiten strukturiert und zielorientiert, treffen klare Entscheidungen und behalten auch bei einem erhöhten Arbeitsaufkommen den Überblick.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten.
- Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Arbeit mit Menschen zeichnen Sie aus
Wir bieten
- Eine unbefristete Vollzeitposition im Rahmen der Direktvermittlung
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
- Eine strukturierte und individuelle Einarbeitung sowie fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein wertschätzendes Miteinander
- Ein zentral gelegener Arbeitsplatz in Berlin-Friedrichshain / Sehr gute Erreichbarkeit mit S-Bahn, U-Bahn und weiteren öffentlichen Verkehrsmitteln
- Ein Fahrtkostenzuschuss
- Ein möglicher Homeoffice-Anteil nach der Einarbeitung und in betrieblicher Absprache
- Angebote wie Fahrradleasing und weitere Mitarbeitervorteile
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - Customer Service
40 Stunden pro Woche • unbefristet • Frühester Beginn ab sofort 42.000 - 50.000 EUR pro Jahr Berlin-Friedrichshain | Vollzeit | unbefristet | Direktvermittlung | 42.000–50.000 Euro brutto jährlich
Über den Arbeitgeber
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