TEAMLEITER KUNDENTEAM (M/W/D). (Kaufmännische Fachkraft)

IHRE AUFGABEN: Teamführung

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation des Kundenservice-Teams •
• Planung und Steuerung von Personalressourcen inklusive Urlaubsplanung und Vertretungsregelungen •
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen •
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Weiterentwicklung bestehender Teammitglieder

Operative Steuerung des Kundenservice

• Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System •
• Steuerung und Überwachung der kaufmännischen Abwicklung von Versand- und Transportprozessen •
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Tourenplanung •
• Überwachung von Terminen sowie Einhaltung von Kapazitätsvorgaben •
• Unterstützung des Teams bei komplexen oder eskalierenden Kundenanliegen

Prozessoptimierung

• Analyse von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten, Erreichbarkeit) und Ableitung von Maßnahmen •
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Abläufen •
• Implementierung und Weiterentwicklung von Best Practices im Kundenservice •
• Mitwirkung an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung

Kundenorientierung & Servicequalität

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität •
• Überwachung der termingerechten Auslieferung von Aufträgen •
• Koordination und Abstimmung mit externen Partnern und Dienstleistern •
• Übernahme des Eskalationsmanagements •
• Erarbeitung und Weiterentwicklung von Serviceleitlinien und Standards •
• Enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Fachabteilungen

IHRE QUALIFIKATION:

• Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation •
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung •
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamfähigkeit •
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen •
• Gute MS-Office-Kenntnisse •
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung •
• Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz •
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

WIR BIETEN:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Schnittstellenaufgaben •
• Individuelles Einarbeitungsprogramm und Leistungsbeurteilung •
• Ein attraktives Vergütungspaket •
• Betriebliche Altersvorsorge •
• Gesundheitsmanagement •
• Kontinuierliche Weiterentwicklung •
• Moderne Arbeitsumgebung •
• Gleitzeit mit Zeitkonto •
• 30 Tage Urlaub •
• Business-Bike •
• Corporate Benefits •
• Kostenlose Parkplätze •
• Firmenevent