Teamleiter (m/w/d) Outbound-Team / Service-Center (Teamleiter/in - Callcenter)

Ihre Aufgaben als Teamleiter/in (m/w/d)

• Verantwortung für Outbound Projekte als Schnittstelle zwischen Teamleitern und Auftraggebern
• Konzeption der Projekte in Zusammenarbeit mit dem Teams und Auftraggebern
• Entwurf von Gesprächsleitfäden
• Ansprechperson für Auftraggeber mit Fokus auf transparente Kommunikation und Servicequalität
• Monitoring relevanter Kennzahlen zu Produktivität, Qualität und Zielerreichung sowie Ableitung und Umsetzung passender Steuerungsmaßnahmen
• Ergebnisbewertung, Reporting und Präsentation konkreter Handlungsempfehlungen
• Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen und Qualitätsauffälligkeiten

Ihr Profil als Teamleiter/in (m/w/d)

• Leitungs- oder Koordinationserfahrung, idealerweise im Outbound Umfeld, Kundenservice oder in telefonischen Vertriebsstrukturen
• Verständnis für Prozesse und die Fähigkeit, operative Details mit wirtschaftlichen Zielsetzungen zu verbinden
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, KPIs und Reports zur aktiven Steuerung von Maßnahmen
• Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit und Eigenverantwortung sowie ein souveränes Auftreten

Benefits

• Festanstellung bei direktem Arbeitgeber in Halle
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• flexible Arbeitszeiten im hybriden Arbeitsmodell
• sofortiger Einstieg möglich
• Jobticket oder Jobradleasing
• Kostenfreie Getränke und Obstversorgung
• 30 Urlaubstage
• Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement

Teamleiter (m/w/d) Outbound-Team / Service-Center in Halle (Saale) Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Gerne begleite ich Sie auf dem Weg dahin!