Teamleiter Service Desk (m/w/d) in Bremerhaven (Leiter/in - IT)

Deine Rolle in unserem Team

• Koordination des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Arbeitsqualität.
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen.
• Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und Förderung der Teamarbeit.
• Planung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeiterkompetenz.
• Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen.
• Aktive Beteiligung an der Mitarbeiterrekrutierung und -Auswahl.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.
• Überprüfung und Aktualisierung von Service-Desk-Richtlinien und -Prozessen.
• Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards.
• Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Leistung des Service-Desk-Teams für die Geschäftsleitung.

Das bringst Du mit

• Leidenschaft für IT und technische Lösungen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
• Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, Probleme zu lösen und kreative Lösungen zu finden
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen und Prioritäten
• Vertrautheit mit den gängigen ITIL-Prozessen und -Praktiken
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und der Bereitstellung von herausragendem Kundenservice
• Abschluss in Informatik oder einer ähnlichen Disziplin von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Was Du nicht musst…

• 24/7 erreichbar sein.
• Alleine und mit veralteten Systemen arbeiten
• Langeweile aushalten
• Probleme der Arbeit mit nach Hause nehmen.
• Dich verstellen und nicht Deinen Traumleben

Das bieten wir Dir

• Regionale und regelmäßige Team Events
• Zugriff auf Pool Fahrzeuge
• Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit auf Home Office - Persönliche Einarbeitung - Starkes Team mit offener, direkter Kommunikation und Du Kultur

Bei uns werden fachliche Kompetenz, Team-Spirit und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben. Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich. Bei uns kann sich jeder von Anfang an mit seinen Stärken und seinem Charakter einbringen und unsere Erfolgsgeschichte mitschreiben – Werde jetzt Teil des Change Prozesses.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen