Teamleitung Kundenkommunikation (m/w/d)
Das Team Kommunikation im Bereich Linexo ist für eine effiziente und kundenorientierte Kommunikation verantwortlich. Es gestaltet und optimiert Kommunikationsprozesse, sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss und trägt durch eine enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
Deine zukünftigen Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kommunikation
- Gemeinsam mit deinem Team definierst du Ziele, behältst relevante KPIs im Blick und stellst deren Erreichung sicher
- Du führst regelmäßige Teammeetings sowie Feedback- und Mitarbeitergespräche und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
- Du analysierst und optimierst die Arbeitsabläufe im Kundenservice und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter
- In herausfordernden Situationen führst du professionell Eskalations- und Deeskalationsgespräche und findest nachhaltige Lösungen
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse des Produktportfolios der WGG sowie über Fachwissen im Bereich Bike
- Du kennst die relevanten gesetzlichen Rahmenbedingungen, insbesondere zu Werbeeinwilligungen und der DSGVO
- Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie einem sicheren und souveränen Auftreten. Zudem verfügst du über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau
- Du bist sicher im Umgang mit den MS Office 365-Anwendungen und bringst idealerweise Anwenderkenntnisse in einem Bestandsführungssystem für die Vertrags- und Bestandsverwaltung mit
- Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden im Kundenservice und verfügst über Prozess- sowie Projektmanagement-Kompetenzen
Wertschätzend – Gute Gründe für die WERTGARANTIE Group:
Wir schätzen wert, was für dich zählt – nachhaltig, fair, flexibel
Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
Entdecke unsere weiteren Benefits.