Teamleitung Kundenzentrum (m/w/d)

• Führung von derzeit 6 Mitarbeitenden und Aufgabenkoordination für den Bereich Kundenzentrum.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Systeme (z.B. Customer-Relationship-Management-System/Enterprise-Resource-Planning-System, Webshop, Regelwerk online).
• Optimierung und weitere Digitalisierung der Arbeitsabläufe im Kundenzentrum sowie digitaler Angebote und Vertriebsplattformen.
• Angebotserstellung, Bestellannahme und Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen.
• Pflege der Kundendatenbank und des Artikelstammes in CRM und dem DWA-Webshop.
• Einkauf und Nachbestellung von Publikationen sowie Festlegung von Preis und Auflagenhöhe bei Neuerscheinungen.
• Management der Freigabeberechtigungen von verschiedenen digitalen DWA-Portalen.
• Organisation der Inventur und Erstellung der Warenwertlisten.
• Rechnungserstellung für DWA-Dienstleistungen anderer Abteilungen.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (Kauffrau / -mann für Büromanagement oder vergleichbares) mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Sie besitzen erste Führungserfahrungen und haben ein gutes Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, CRM/ERP).
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungssichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Selbstständiges und genaues Arbeiten mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung.
• Organisatorische Fähigkeiten, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft.

Wir bieten:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle mit Kernzeit von 9–12 Uhr, bis zu 60% mobiles Arbeiten.
• Vergütung & Extras: Überdurchschnittliche Bezahlung, Weihnachts-/Urlaubsgeld.
• Gutscheinkartensystem und Prämiensysteme (ist nicht Bestandteil des u.g. Jahresbruttos).
• Vorsorge & Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen.
• Sinnstiftende Arbeit – Für alle, die mehr bewegen wollen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, aktiv zum Schutz natürlicher Ressourcen beizutragen und gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft für kommende Generationen zu arbeiten.