Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Bearbeitung aller Kundenanfragen ■
• Organisation und Steuerung der Serviceprozesse (z. B. Ersatzteilanfragen, Rückfragen zu Maschinen, Terminabstimmung mit dem Service-Außendienst, Reklamationsmanagement) ■
• Koordination der Schnittstellen zu Produktion, Vertrieb, Konstruktion und Außendienst ■
• Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ■
• Unterstützung bei der Angebotserstellung für Serviceleistungen und Ersatzteile ■
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Servicekonzepten und digitalen Serviceangeboten ■
• Versandorganisation, inklusive der Erstellung von Zolldokumenten ■
• Sicherstellung der Einhaltung relevanter interner Richtlinien und qualitätsbezogener Vorgaben ■

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker/in, Meister/in, Fachwirt/in) oder vergleichbare Qualifikation ■
• Berufserfahrung im Service- oder Vertriebsinnendienst, vorzugsweise im Maschinen- oder Anlagenbau ■
• Nachgewiesene Führungserfahrung (z. B. als Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung) ■
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten in der Kommunikation mit Kunden ■
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung ■
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, Vorkenntnisse in SAP, idealerweise S4/HANA, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen, ■
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

■ Einen sicheren Arbeitsplatz, in einem wachsenden, internationalen Umfeld ■

• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung ■
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach der Probezeit ■
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12./31.12. ■
• Mobile Office an 2 Tagen/Woche, sowie flexible Arbeitszeiten, jedoch ist eine Anwesenheit von 3 Tagen pro Woche an unserem Standort Mücke erforderlich ■
• Bikeleasing, Zuschuss zur bAV, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, sowie weitere Sozialleistungen ■
• Familienstartzeit nach der Geburt eines Kindes mit 10 zusätzlichen freien Tagen, sowie weitere großzügige Sonderurlaubsregelungen ■
• Verkehrsgünstige und staufreie Lage mit direktem Anschluss an die A5 ■ Kostenlose Parkplätze und moderne Arbeitsplätze•