Teamleitung (m/w/d) 1st Level Support Apotheke (First-Level-Supporter/in)

In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Deinen Teamleiterkollegen zusammen und stellst sicher, dass die operativen Standards im Kundensupport kontinuierlich evaluiert und optimiert werden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Unterstützung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden
• Analyse und Auswertung qualitativer sowie quantitativer Kennzahlen des Teams
• Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung dieser Kennzahlen
• Aufbereitung relevanter Daten zur effektiven Steuerung
• Verantwortung für kundensichernde und qualitätssteigernde Initiativen
• Förderung einer Arbeitskultur, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und eine positive Einstellung betont

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice und Support (vorzugsweise technischer Support)
• Idealerweise bist Du mit der Gesundheitsbranche vertraut, insbesondere mit dem Apothekenmarkt oder dem pharmazeutischen Großhandel
• Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis mit und denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und bist ein echter Teamplayer
• Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten sollten für Dich kein Problem darstellen

in Vollzeit