Technical (Senior) Consultant (f/m/d) Engagement Cloud Services
Wo du hingehörst:
Du arbeitest in einem kollaborativen, kundenorientierten Services-Umfeld und bist eng mit internen Teams sowie externen Stakeholdern vernetzt. Die Rolle bietet dir Einblick in komplexe Enterprise-Landschaften, die Möglichkeit, Kundenergebnisse aktiv zu gestalten, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung in den Bereichen Technologie, Marketing und Consulting.
Wir gewinnen durch Inklusion
SAPs Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle stellen sicher, dass sich alle – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und ihr Bestes geben können. Bei SAP sind wir überzeugt davon, dass uns die einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften, die jede Person mitbringt, stärker machen. Deshalb investieren wir in die Menschen bei SAP, um Selbstvertrauen zu stärken und allen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser Ziel ist es, alle Talente zu fördern und eine bessere Welt zu schaffen.
Chancengleichheit und Barrierefreiheit
SAP bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet im Fall von mit körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung.
Was du mitgestaltest:
In dieser Rolle verantwortest du Onboarding, Implementierung und nachhaltige Adoption von SAP Engagement Cloud bei Enterprise-Kunden. Du übersetzt geschäftliche Anforderungen in skalierbare technische Lösungen und stellst sicher, dass Kunden vom ersten Tag an echten Mehrwert erzielen. Du begleitest Kunden und Partner durch komplexe Implementierungen, unterstützt die Einführung neuer Features und Kanäle und positionierst die Plattform als zentralen Bestandteil ihrer Customer-Engagement-Strategie. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenbindung, Wachstum und die gesamte Customer Experience. Darüber hinaus spielst du eine wichtige Rolle im Pre-Sales, indem du bei Scoping-Gesprächen unterstützt und technologische Möglichkeiten klar mit Business Outcomes verbindest.
Was du tust:
- Du leitest Onboarding- und Implementierungsprojekte für Enterprise-Kunden über mehrere CX-Lösungen hinweg
- Du konzipierst Integrationen, unterstützt bei technischen Herausforderungen und stellst eine hohe Umsetzungsqualität sicher
- Du treibst die Adoption der Plattform durch gezielte Enablement-Maßnahmen für neue Features und Kanäle
- Du erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen proaktiv
- Du arbeitest eng mit Customer Success, Sales und Partnern zusammen, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen
- Du unterstützt Pre-Sales-Aktivitäten, insbesondere bei technischem Scoping, Aufwandsschätzung und Statement Of Work (SOW)-Erstellung
- Du trägst zur Enablement von Partnern bei und sicherst die Qualität in partnergeführten Projekten
- Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere in APIs, Datenflüssen und Webtechnologien
- Gutes Verständnis von CRM- und Marketing-Anwendungsfällen im SaaS-Umfeld
- Erfahrung in der Projektumsetzung sowie im Umgang mit Stakeholdern
- Fähigkeit, technische Lösungen verständlich mit geschäftlichem Mehrwert zu verbinden
- Erfahrung oder Interesse an Pre-Sales-Themen wie Scoping und Lösungsdesign
- Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute in Englisch
Wir bieten
Was hast du davon? Ständiges Lernen, Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, großartige Zusatzleistungen und ein Team, das möchte, dass du wächst und erfolgreich bist.
Nur unbefristete Positionen sind gemäß den Teilnahmebedingungen in der SAP Referral Policy für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Positionen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.
Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess
Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess findest du in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess. Bitte beachte, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Bewerbungsprozess führen können. Requisition ID:455557 | Funktionsbereich: Consulting and Professional Services | Reisetätigkeit:0 - 20% | Karrierestatus: Berufserfahren | Anstellungsverhältnis: Vollzeit, unbefristet | Weitere Standorte: #LI-Hybrid