Technical Support Engineer (m/w/d)

Das erwartet dich:

Du übernimmst die technische Analyse und Bearbeitung von Support- und Feature-Anfragen unserer PressMatrix Kunden. Dabei gehst du technischen Ursachen auf den Grund und entwickelst passende Lösungsansätze. Du begleitest das technische Onboarding unserer Kunden: Du richtest Schnittstellen zu Content-Management- und Abonnentenverwaltungssystemen ein, konfigurierst API- und FTP-Anbindungen und prüfst deren Funktionalität. Du kümmerst dich um die technische Konzeption, Konfiguration und das Testing neuer Produkte und Funktionen – von unseren mobilen Apps bis hin zu KI-generierten Artikel-Feeds und unserem KI-Chatbot. Du analysierst komplexe technische Fehler und Anwendungsprobleme, grenzt Ursachen ein und behebst diese, soweit möglich, selbst. Bei tiefergehenden Entwicklungsfragen arbeitest du eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen. Du bringst technische Anforderungen und Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein. Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in Berlin-Mitte – für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein gutes Miteinander im Team.

Das bringst du mit:

Du hast eine technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im Software- oder IT-Umfeld. Du bringst Kenntnisse im Umgang mit Webtechnologien, APIs und technischen Schnittstellen mit und kannst beispielsweise Datenflüsse und Integrationen nachvollziehen und Fehler darin analysieren. Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld, beispielsweise in den Bereichen Technical Consulting, Technical Support, Customer Success Engineering oder Softwareintegration. Du arbeitest dich schnell in neue technische Systeme ein, gehst Problemen strukturiert auf den Grund und hast Freude daran, Lösungen selbst auszuprobieren und umzusetzen. Du kommunizierst gerne mit Kunden und technischen Teams und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du hast erste Erfahrungen mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI sinnvoll in digitale Produkte und Supportprozesse integrieren lässt. Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Darauf kannst du dich freuen:

• Ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Herzliche Teamatmosphäre
• Homeoffice
• Interne Weiterbildungsakademie
• Kurze Entscheidungswege
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Networking Events
• Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
• Gestaltungsfreiheit
• Ticket Plus