Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch

Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Führung des Teams
• Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)
• Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten
• Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security
• Steuerung des Tagesgeschäfts
• Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern
• Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden
• Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt
• Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen
• Reporting an die Geschäftsführung
• Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung
• Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen
• Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren
• Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden
• Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten
• Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup
• Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen
• Qualität, Standards & Prozesse
• Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern
• Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln
• Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren
• Technik & Security
• Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security
• IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring
• Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug
• Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup
• Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher
• Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung
• Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick
• Ein Plus, aber kein Muss
• ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools
• Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld
• Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)
• Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei.

Wir bieten

So arbeiten wir

• Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.
• Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht „Ich habe ein Problem“, sondern „Option A oder B – meine Empfehlung: …“.
• Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.
• Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.
• Das bieten wir dir
• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)
• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Krankenzusatzversicherung
• Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern
• Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte
• Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander
• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten