Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level (w/m/d)

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Supportanfragen für Kund:innen zu App- und Webanwendungen im 1st-Level-Support
• Analyse und Dokumentation technischer Störungen sowie Erkennung und Weiterleitung von Störungshäufungen
• Nachverfolgung und Koordination von Incidents im Rahmen des Incident-Managements
• Bearbeitung technischer Supportfälle im 2nd-Level-Support für vorgelagerte Einheiten, z. B. im Bereich Telematik
• Erstellung und Pflege von Lösungsbeschreibungen und Informationen in der Wissensdatenbank
• Unterstützung der gruppeninternen technischen Koordination und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung und Kenntnisse in Kundenverwaltungsanwendungen oder versicherungsbezogene Ausbildung mit ausgeprägtem IT-Interesse
• Gute Kenntnisse technischer Betriebsabläufe und Zusammenhänge zwischen Produktion und IT
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Apps und Webanwendungen unter iOS, Android und gängigen Browsern
• Bereitschaft zu Schichtarbeit und wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten des Technischen Supports
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte, selbstständige und effiziente Arbeitsweise
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Arbeitsabläufe
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per E-Mail sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Unsere Benefits

• Arbeitgeberzuschüsse: Dein Plus zum Gehalt – 13,3 Monatsgehälter, leistungsorientierte Vergütung, Mobilitätszuschüsse, vermögenswirksame Leistungen
• Weiterentwicklung: Erreiche deine Ziele – Qualifizierungsmaßnahmen, Zuschüsse zu Selbstbildungsmaßnahmen, eigenes Schulungszentrum
• Flexibilität: Gute Arbeit und ein gutes Leben gehen Hand in Hand - Möglichkeit bis zur Hälfte der monatlichen Arbeitszeit von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten
• Work-Life-Balance: Arbeite dann, wann es für dich am besten ist – flexible Arbeitszeitmodelle in Gleitzeit, 31,5 Tage Urlaubstage, Weihnachten und Silvester frei
• Beruf & Familie: Damit du dich bei uns wohlfühlst, schaffen wir die passenden Rahmenbedingungen - Unterstützung bei Kinder- und Ferienbetreuung sowie Angehörigenpflege und Teilzeit-Führungspositionen
• Gesundheit & Wohlbefinden: Geht´s dir gut, geht`s uns gut – Angebote zu Bewegung, Ernährung und mentaler Gesundheit, Bezuschussung Mitgliedschaft in Fitnessstudios und von Präventionskursen
• Altersvorsorge: Heute schon an morgen denken – betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitendenberatung: Manchmal ist es einfach gut, jemanden von außen mitdenken zu lassen - Mitarbeitendenberatung zur Unterstützung in sämtlichen Lebensphasen
• Dienstfahrrad: Radeln statt rollen - Bezuschussung deines Dienstfahrrads