Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d)
AlsTechnischer Support im Innendienstbist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen rund um unsere Kassen- und Softwarelösungen. Du analysierst Fehler, stellst Probleme nach, findest tragfähige Lösungen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass aus herausfordernden Supportfällen wieder glückliche Kunden werden. Dabei arbeitest du zu 100 % remote im Innendienst, bist eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Teams vernetzt und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Behebung von Störungen rund um unsere POS-Kassensysteme, LINA POS und angebundene Softwarelösungen
- Unterstützung bei Fragen zu Software, Hardware, Schnittstellen und grundlegenden Netzwerkthemen
- Nachstellen von Fehlerbildern, Prüfen technischer Zusammenhänge und strukturierte Dokumentation der Lösungen
- Analyse von Logfiles, technischen Protokollen und Systemmeldungen zur Eingrenzung komplexer Fehlerursachen
- Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen, Updates und systemnahen Anpassungen unserer Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen
- Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und internen Supportprozessen
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support, Helpdesk, IT-Service oder Software-Support
- Sehr gutes Verständnis für Software, Kassensysteme, Hardware und grundlegende Netzwerkthemen
- Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren, Ursachen einzugrenzen und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren
- Freude daran, dich tief in Logfiles, technische Details und komplexe Fehlerbilder einzuarbeiten
- Stressresistenz, Geduld und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, auch wenn es technisch komplex oder im Betriebsalltag einmal hektisch wird
- Eigenständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld
- Hohe Motivation, Eigeninitiative und der Anspruch, Kunden nicht nur zu helfen, sondern nachhaltig zufrieden zu machen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil:
- Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Software oder vergleichbaren Systemen
- Praxiswissen aus Gastronomie oder Hotellerie
- Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Branchensoftware
- Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
Das bieten wir dir
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives Gehalt
- 30 Tage bezahlten Urlaub
- 100 % Homeoffice / Remote-Arbeit inkl. moderner technischer Ausstattung
- Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine technische Rolle im Innendienst mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden
Gehalt
Das monatliche Bruttogehalt liegt bei rund 4.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Du hast ein gutes technisches Verständnis, liebst es, dich tief in Software, Systeme und Logfiles einzugraben, und möchtest Kunden genau dort abholen, wo sie gerade hängen?
Über den Arbeitgeber
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