Telefonsachbearbeiterinnen / Telefonsachbearbeiter (m/w/d)

Sie sind die Visitenkarte der BGN, nehmen Anrufe unserer Kunden entgegen und bearbeiten daraus entstandene Anliegen. Sie sind somit Ansprechperson zu Themen wie:

• Betriebseröffnungen und Betriebsschließungen
• Beitragsbescheide und Mahnungen
• Versicherte Personen; freiwillige Versicherungen
• Gefahrtarif / Veranlagungen; Lohnnachweis, Unfallbelastungen, Extranet
• Bestandteile Ihrer Aufgaben können sein:
• Aktualisierung der Betriebsdatenbank
• Bearbeitung von digitalen Posteingängen innerhalb unserer Fachanwendung Phoenics
• Bearbeitung von beitragsrechtlichen Vorgängen (z.B. Entscheidung über die Beitragsfestsetzung)
• Bearbeitung der E-Mail-Postfächer
• Rückrufe

• Abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellte/r (m/w/d) der Fachrichtung Unfallversicherung / Krankenversicherung / Rentenversicherung oder eine Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Büromanagement, Bürokauffrau/mann, alternativ eine Ausbildung zur Rechtsanwaltsgehilfin oder zum Hotelfachmann/zur Hotelfachfrau
• Mindestens einjährige praktische Erfahrung in der telefonischen Beratung (z. B. als Service- bzw. Callcenter-Agent/in (m/w/d) oder im Beschwerdemanagement)
• Freude an der Arbeit am Telefon
• Empathisches und serviceorientiertes Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten
• Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie Teamfähigkeit und Flexibilität
• Vorzugsweise Kenntnisse in unserer Branchensoftware „phoenics.“

Wir bieten

• eine attraktive Vergütung nach Entgeltgruppe 8 BG-AT,zzgl. einer Jahressonderzahlung in Höhe eines 13. Monatsgehalts. Bei entsprechender Eignung ist eine Höhergruppierung in EG 9a vorgesehen.
• 30 Tage Jahresurlaub und optional zusätzliche freie Tage
• großzügige Regelungen für mobiles Arbeiten
• eine sehr gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, u.a. durch flexible Arbeitszeiten (im Rahmen von Servicezeiten) und Teilzeitmodelle
• umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• einen Zuschuss zum Deutschlandticket
• eine familiäre und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• vielfältige Angebote zur Gesundheitsförderung und Firmenevents
• eine günstige Verkehrsanbindung, kostenlose Parkplätze sowie Fahrradstellplätze
• ein Betriebsrestaurant
• einen Betriebskindergarten

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Der Arbeitsplatz ist auch für Teilzeitkräfte geeignet.