Werkstudent (m/w/d) Service Operations

Nach einer strukturierten Einarbeitung unterstützt du unser Service-Desk-Team im Tagesgeschäft:

• Du unterstützt unsere Kunden im First-Level-Support telefonisch über die Hotline sowie per E-Mail.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst sie im Ticketsystem Jira und dokumentierst alle relevanten Informationen sorgfältig.
• Du übernimmst die freundliche und serviceorientierte Erstkommunikation mit unseren Kunden und sorgst für einen positiven ersten Eindruck.
• Du pflegst Ticketinformationen kontinuierlich und stellst sicher, dass das Service-Desk-Team jederzeit über aktuelle Bearbeitungsstände informiert ist.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen administrativen Aufgaben im Service Desk.
• Du erstellst, pflegst und aktualisierst FAQs sowie Knowledge-Base-Artikel für unsere Kunden und internen Teams.
• Du arbeitest aktiv im Team mit und gewinnst wertvolle Einblicke in strukturierte Service- und Supportprozesse.

Damit begeisterst Du uns

• Aktive Immatrikulation in einem laufenden Studium (z. B. IT, Wirtschaftsinformatik, Medien, Gesundheitsmanagement oder vergleichbar)
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit Hardware und Betriebssystemen (Windows, iOS, Android; Apple macOS von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gut verständliche Aussprache
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Geduldige, freundliche und kommunikative Art
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Interesse an technischen Fragestellungen und Supportprozessen
• Freude an Teamarbeit und am Lernen neuer Themen

Wir bieten

Das bieten wir Dir

Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.

• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Wir begleiten dich bei deinem Berufseinstieg sowie deiner persönlichen Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.