Workforcemanager (w/m/d) (Personalsachbearbeiter/in)

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Workforcemanager (m/w/d).

• Unterstützung bei der operativen Steuerung und Betreuung externer Servicepartner während der Onboarding- und Einarbeitungsphase (Nesting)
• Planung, Koordination und Verteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
• Mitwirkung bei der Sicherstellung einer bedarfsgerechten Auslastung auf Basis von Forecasts
• Laufendes Monitoring von Leistungskennzahlen sowie frühzeitige Erkennung von Abweichungen und potenziellen Risiken
• Vorbereitung, Organisation und Begleitung von Abstimmungsterminen mit den Servicepartnern
• Dokumentation operativer Maßnahmen, Entscheidungen und Ergebnisse
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement sowie den operativen Fachabteilungen

Ihre Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
• Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern oder Dienstleistern
• Gute Kenntnisse im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit Excel, SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket - Corporate Benefits Programm