Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Service

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Teams in den Bereichen Customer Service, Versicherung, Qualitätsmanagement und Business Implementation & Optimization und entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter. Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie die strategische Ausrichtung Ihrer Bereiche und treiben die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz voran. Durch die Analyse von Kennzahlen, Qualitätsberichten und Prozessen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und setzen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen um. Als kompetente Ansprechperson für unsere Kunden führen Sie Kundengespräche, präsentieren Reportings und bauen langfristige Partnerschaften weiter aus. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und operativen Bereichen und entwickeln auch in anspruchsvollen Situationen tragfähige Lösungen. In enger Abstimmung mit der Niederlassungsleitung planen Sie Ressourcen, setzen Unternehmensstandards um und fördern den Austausch erfolgreicher Best-Practice-Ansätze.

Ihr Profil:

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation. Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement, Versicherung oder Sammelgutspedition sowie Führungserfahrung bilden die Grundlage Ihres Erfolgs. Der Sammelgutprozess ist Ihnen bestens vertraut und Sie besitzen fundierte Kenntnisse der relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen. Im Umgang mit Kennzahlen, Datenqualität, MS Office und modernen Transportmanagementsystemen bewegen Sie sich sicher und routiniert. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Ihre Kommunikationsstärke, Ihr souveränes Auftreten und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung helfen Ihnen dabei, Menschen zu begeistern und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.