After Sales Management Specialist (m/w/d)

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden im After-Sales-Umfeld
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und RMA-Fällen
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Koordination von Austausch-, Reparatur- und Retourenprozessen
• Steuerung und Überwachung aller After-Sales-Prozesse
• Sicherstellung von SLA-Einhaltung und Servicequalität
• Analyse von Servicefällen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Ticketsystemen sowie SAP und ServiceNow
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

UNSERE BENEFITS

• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents