Assistant Front Desk Manager (m/w/d) Assistant Front Office Manager (all genders)

• Gewährleistung einer hoch professionellen, personalisierten Gästebetreuung am Front Office
• Vertretung des Front Office Managers
• Führung, Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern und Auszubildenden am Front Office
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen
• Verantwortlich für ein herausragendes An- und Abreiseerlebnis nach den LQA- und Forbes Travel Guide -Standards
• Unterstützung des Front Office Teams im operativen Bereich sowie Übernahme von Früh- und Spätschichten
• Sicherstellen der Einhaltung der Credit Policy und täglicher Check der Reports
• Kontrolle aller Bewegungen im Kassenbereich, Führen einer eigenen Kasse sowie das Wechseln von Fremdwährungen
• Dienstplangestaltung und Urlaubsplanung
• Feedback- und Beschwerdemanagement
• Betreuung unsere Stammgäste im Haus, Vorbereitung und Betreuung der VIP-Anreisen
• Unterstützung des Night Managers und Übernahme von Nachtdiensten
• Auswertung der monatlichen Upsell Ergebnisse am Front Office
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Übernahme des Recruitment neuer Mitarbeitender am Front Office
• Aufbau des Telephone Operators und deren Aufgaben
• Abteilungsübergreifende Implementierung von Teams als digitales Kommunikationstool
• Optimierung von Arbeitsprozessen am Front Office

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie
• Hohe Fachkompetenz und erste Führungserfahrung
• Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit, souveränes Auftreten und gewandte Umgangsformen
• Eigeninitiative, ein hohes Maß an Kontakt, Koordination und Kommunikationsfähigkeit
• Strukturiertes Arbeiten
• Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Leidenschaftlicher Gastgeber
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprache von Vorteil)
• Kenntnisse im PMS System Protel von Vorteil

Unsere Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, der langfristige Sicherheit bietet.
• Eine moderne, elektronische Arbeitszeiterfassung zur transparenten Dokumentation der Arbeitsstunden.
• Mitarbeiter-App zur bequemen Einsicht des Dienstplanes und für die Urlaubsplanung.
• Kostenfreie Verpflegung in unserem erstklassigen Mitarbeiterrestaurant mit einer einladenden Außenterrasse.
• Eine jährliche Sonderzahlung als zusätzliche finanzielle Anerkennung.
• Für jeden etwas dabei - der Pluxee Benefits Pass: Ab dem vierten Beschäftigungsmonat erhalten Sie monatlich bis zu 40 €, abhängig von Ihrer Betriebszugehörigkeit.
• Ein besonderes Erlebnis während der Probezeit: Eine kostenlose Übernachtung mit Begleitperson, inklusive Abendessen im Parkview Restaurant und Frühstück (Experience Stay).
• Bereits jetzt an die Zukunft denken mit der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen: neben dem gesetzlichen Zuschuss gewähren wir einen freiwilligen Arbeitgeberzuschuss von 20 €.
• Immer gut unterwegs sein mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket: Ab Ihrem Eintritt zahlen Sie lediglich einen Eigenanteil von 31 €.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, die den Teamgeist stärken und für Abwechslung sorgen.
• Attraktive Rabatte in unseren Gastronomiebereichen: 50 % im Parkview Restaurant und der Fontenay Bar sowie 25 % im Lakeside Restaurant.
• Sie kennen jemanden, der hervorragend zu uns passen würde? Dann nutzen Sie die „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“-Prämie: Insgesamt 1.000 € (500 € bei Eintritt und weitere 500 € nach erfolgreichem Bestehen der Probezeit).
• Exklusive Staff Rates für Übernachtungen im The Fontenay, inklusive Frühstück.
• Family & Friends Raten für das The Fontenay Hamburg, ebenfalls inklusive Frühstück.
• Vergünstigte Übernachtungsraten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World für all diejenigen, welche gern verreisen.
• Zugang zu Corporate Benefits mit zahlreichen Vergünstigungen.
• Fünf bezahlte Kind-Krank-Tage pro Jahr und Kind, um Familie und Beruf besser zu vereinbaren.
• Die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit zu reduzieren (Teilzeit), auch in Führungspositionen.
• Arbeiten in einem luxuriösen, modernen und privat geführten Hotel mit viel Gestaltungsspielraum, direkt an der Alster in zentraler Lage.
• Flexible Trainingsangebote, die Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördern.
• Für diese Vollzeitstelle bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von 2.950 € je nach Erfahrung und Qualifikation.