Job-Nr. 78903045

Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stadt Mainz Gestern veröffentlicht

VollzeitHybrid39.500 – 55.000 € pro Jahr

StandortMainz, Bayern

Das Verkehrsüberwachungsamt der Landeshauptstadt Mainz sorgt mit seinen rund 140 Beschäftigten in drei Abteilungen für Verkehrssicherheit, Ordnung und Service im Straßenverkehr. Zu den Aufgaben gehören die Überwachung des ruhenden und fließenden Verkehrs, die Bearbeitung von Ordnungswidrigkeitenverfahren, die Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde sowie die Genehmigung und Kontrolle des Taxi- und Mietwagengewerbes.

Aufgaben u.a.:

Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden von Bürgerinnen und Bürgern zu den Aufgabenbereichen des Verkehrsüberwachungsamtes und Anfragen nach dem Landestransparenzgesetz
Bearbeitung von Anfragen des Stadtrates, der Ortsbeiräte, des Oberbürgermeisters und des zuständigen Dezernates
Koordination und Bearbeitung von Anfragen über digitale Kommunikationswege und soziale Medien
Aufbereitung von Sachverhalten, Informationen und statistischen Daten für Stellungnahmen, Auskünfte und Entscheidungsvorlagen
Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen des Verkehrsüberwachungsamtes sowie anderen städtischen Dienststellen

Ihr Profil:

Eine der nachfolgenden Qualifikationen:
Befähigung für das Statusamt A 8 LBesO der Fachrichtung Verwaltung und Finanzen
abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte:r bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I
abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann im Dialogmarketing oder Kauffrau/-mann für Marketingkommunikation oder abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Ausbildung jeweils mit der Bereitschaft zu einer bedarfsorientierten Weiterqualifizierung
Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenmanagement, Journalismus, Reklamationsmanagement/-abwicklung oder in einer vergleichbaren kommunikationsintensiven Tätigkeit
Bereitschaft, sich in straßenverkehrs- und ordnungsrechtliche Fragestellungen einzuarbeiten
Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres, freundliches Auftreten
Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Gutes Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
Organisationsgeschick und Fähigkeit, auch bei einer Vielzahl paralleler Vorgänge den Überblick zu behalten
Souveränität und Handlungssicherheit auch in anspruchsvollen und dynamischen Situationen
Teamfähigkeit, professioneller Umgang mit kritischen oder konfliktbehafteten Anliegen

Wir bieten:

Eigenverantwortliches Arbeiten
Home-Office bzw. mobile Arbeit und flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen (sofern dienstlich möglich)
Standortsicherheit im Stadtgebiet Mainz
Eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort- und Weiterbildungen
Ein Jobticket im Rahmen des Deutschlandtickets
Kostenfreie bzw. vergünstigte dienstliche und private Nutzung des Fahrradsystems "meinRad" (Fahrradvermietsystem in Mainz, Wiesbaden, Ginsheim-Gustavsburg und Budenheim)
Eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
Die verlässlichen Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, z.B.
ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (bei Bewährung in der Probezeit)
30 Tage Urlaub
Jahressonderzahlung

Wir suchen Verstärkung für unser Verkehrsüberwachungsamt: Beschwerdemanagement (m/w/d) Amtsleitung Vollzeit (40/39 Wochenstunden) | Besoldungsgruppe A 8 LBesO bzw. Entgeltgruppe 9 a TVöD (vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen) | unbefristet | ab sofort Kennziffer 31/21

Besoldungsgruppe A 8 LBesO bzw. Entgeltgruppe 9 a TVöD (vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen) Die Förderung von Vielfalt in der Verwaltung ist ein Leitziel der Landeshauptstadt Mainz. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind uns willkommen. Als familienorientiertes Unternehmen forciert die Stadtverwaltung Mainz die Einrichtung von Home-Office bzw. mobiler Arbeit.