Business Analyst Customer Care (m/w/d)

Du bist zentrale Ansprechperson für den Fachbereich Customer Care, identifizierst Anforderungen, deckst Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert. Du analysierst KPIs und Servicedaten, leitest Massnahmen ab und steuerst datenbasierte Optimierungen. Dabei behältst Du stets die Balance zwischen Standardisierung und individuellen Anforderungen im Blick. Du nutzt gezielt Tools und Systeme, definierst Workflows und unterstützt bei der Konfiguration für eine optimale Nutzererfahrung. Du arbeitest eng mit Customer-Service-Fachabteilungen, IT, Produktteams und externen Partnern zusammen und sorgst für eine einheitliche Umsetzung der Prozesse. Du erstellst verständliche Dokumentationen und unterstützt den Fachbereich bei Fragen, Schulungen und Support-Themen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikationen. Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Service-Systemen, optimalerweise mit Freshdesk und Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen. Du bringst Begeisterung für das CRM und Service-Themenfeld, überzeugendes Auftreten sowie Teamfähigkeit mit. Du verfügst über Erfahrung im Anforderungsmanagement und verstehst es, fachliche Anforderungen in Systemlösungen zu übersetzen, bringst Kompetenzen im Customizing von CRM-Lösungen mit. Du zeichnest dich durch strukturiertes und methodisches Denken im Arbeitsalltag aus und setzt Projektmethoden sicher ein. Du interessierst dich für neue, digitale CRM-Lösungen und reagierst flexibel auf Veränderungen.

Was uns auszeichnet

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
• Corporate Benefits Partner
• E-Ladestationen
• Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung Mitarbeiter Events Mobiles Arbeiten