Business Analyst Kundenselbstbedienung-Server (m/w/d)

• Betreuung und Optimierung bestehender Produkte, einschließlich der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und der Bearbeitung von Tickets im Last-Level Support, sowie Tracking der Ticketbearbeitung vom Lieferanten
• Entwicklung und Abstimmung von Fachkonzepten mit Stakeholdern, inkl. bei komplexeren Anforderungen
• Beratung und Betreuung von Instituten und Verbänden im Bereich der Kundenselbstbedienung
• Planung und Durchführung von Tests, einschließlich erster Schritte zur Automatisierung von Testprozessen
• Durchführung detaillierter Datenanalysen zur Entscheidungsunterstützung und Präsentation der Ergebnisse vor internen Teams
• Analyse von Markttrends und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey
• Prozessgestaltung und Koordination von Schnittstellenmanagement mit internen und externen Partnern

• Ein erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Technische Kenntnisse im Bereich Client-/Server, Netzwerk und Datenbanken sind von Vorteil
• Fähigkeiten zur Entwicklung und Abstimmung von Konzepten mit Stakeholdern bei komplexen Anforderungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Teamfähigkeit
• Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld und mit technischer Ausrichtung
• Interesse daran, sich auch in neue Themenbereiche einzuarbeiten sowie die Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

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