Customer Care Manager m/w/d (Customer-Experience-Manager/in)
Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. Mit Deinem Blick für Potenziale, Deiner Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren, und Deiner Nähe zu unseren internen Teams machst Du Customer Success messbar und nachhaltig – und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei. - **Kundenverantwortung:** Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. - **Analyse:** Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. - **Serviceentwicklung:** Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. - **Optimierung:** Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. - **Steuerung:** Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.