Customer Care Specialist (m/w/d) (E-Mail-Agent/in)

Das ist dein Job bei uns

• Freundliche, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation mit Geschäftspartnern und Endkund:innen im Bereich Werbemittel und haptischer Werbung
• Erfassung und Pflege von Aufträgen im ERP-System inkl. Angebotserstellung, Bestellabwicklung und Reklamationsbearbeitung im Werbemittelkontext
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung
• Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten
• Enge Abstimmung mit den Bereichen Einkauf, Vertrieb, E-Commerce und Logistik
• Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie der FAQs mit Fokus auf werbemittelspezifische Fragestellungen (Sortimente, Individualisierungen, Lieferzeiten, Qualität etc.)

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst idealerweise im Werbemittelbereich, E-Commerce-Umfeld oder einer (Werbe-)Agentur
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise – auch bei höherem Arbeitsaufkommen
• Wünschenswert: Erfahrung mit Werbemittel-Sortimenten, Individualisierungen (z. B. Druck, Gravur) und der Zusammenarbeit mit Lieferanten

Was dich bei uns erwartet

• Ein kreatives, interdisziplinäres Team
• Spannende B2B-Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen Umfeld
• Ein modernes Arbeitsumfeld am Mainzer Zollhafen direkt am Rhein
• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Arbeiten mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und kurzen Entscheidungswegen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Hunde sind im Büro willkommen
• Zuschuss oder vollständige Übernahme eines JobTickets
• Regelmäßige Mitarbeiterevents

Homeoffice:

Umfang: Maximal 40%