Job-Nr. 98143

Customer Care Specialist (m/w/d)

ZOLL Medical Corporation vor 1 Monaten

Vollzeit32.133 – 43.096 € pro Jahr

StandortKöln, Nordrhein-Westfalen

Firmenbeschreibung:

Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest®. Bis heute wurde die LifeVest® weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können.

Ihre Aufgaben im Überblick

Telefonie als Schwerpunkt: Sie führen empathische, klare und lösungsorientierte Gespräche - oft mit Menschen in herausfordernden Situationen.
Komplexes einfach erklären: Sie unterstützen Patienten, deren Angehörige und medizinisches Personal, indem Sie Informationen verständlich und ruhig vermitteln.
Ganzheitliche Sachbearbeitung: Sie dokumentieren Anrufe, bearbeiten Anliegen eigenständig und pflegen relevante Informationen in KUMAVISION.
Kommunikation über mehrere Kanäle: Neben der Hotline betreuen Sie den E-Mail-Eingang und versenden Informationsmaterial.

Ihr Profil:

Das bringen Sie mit

Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Menschen
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Inhalte verständlich zu erklären
Erfahrung im Customer Service, im medizinische oder im pädagogischen/sozialen Bereich von Vorteil
Sehr gute PC-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit KUMAVISION (Microsoft Dynamics)
Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten Proaktives Denken und der Wunsch aktiv mitzuwirken

Was diese Stelle besonders macht

Sie gestalten aktiv mit: Die Abteilung entwickelt sich - und Sie entwickeln sich mit.
Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Telefonie, Dokumentation, E-Mail-Bearbeitung, Abstimmung mit anderen Teams - kein Tag gleicht dem anderen.
Direkte Wirkung: Ihre Arbeit hat spürbaren Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Patienten und Partner.
Wertschätzung & Teamgeist: Sie arbeiten mit engagierten Kolleginnen und Kollegen zusammen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen: Menschen bestmöglich zu unterstützen und mehr Leben zu retten.