Customer Happiness Manager (m/w/d)

Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und ggf. Telefon
• Hilfe bei Themen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise Sicherer Umgang mit MS Office Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität

Was bieten wir Dir?

• Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
• Moderne Büros & Ausstattung
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen
• Attraktive Vergütung Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr Regelmäßige Teamevents Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits