Customer Service Agent (m/w/d) Bereich Technik (Servicefachkraft - Dialogmarketing)

Als Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Technik bist du die versierte Ansprechperson für unsere Privatkund:innen und ihrer Anliegen hinsichtlich Nutzung und Einrichtung ihrer Geräte, technischen Fragen und dem ein oder anderen „Hoppala“.

Was du bei uns machst.

• Sichere Behandlung von Kundenbeschwerden sowie Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
• Erkennen von Optimierungspotential bei den Produkten, die unsere Kund:innen nutzen, Verkauf unserer Produkte und Services, Schaffen von Mehrwerten und besseren Produktnutzen
• Kommunikation mit unseren Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat auf hohem Niveau
• Begeisterung für die Digitalisierung von Prozessen im Customer Service
• Regelmäßige Teilnahme an Trainings und selbständige, proaktive kontinuierliche Wissenserweiterung

Das bringst du mit:

• Kunden- bzw. Serviceorientierung und eine offene, engagierte Persönlichkeit
• Analytische, strukturierte Herangehensweise und ein sympathisches, kompetentes und überzeugendes Auftreten
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service bzw. in einem anderen Dienstleistungssektor, oder ein talentierter Quereinstieg
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, lösungs- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln, Teamspirit
• Absolute Schichtflexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten (Mo. bis Fr. zwischen 7.00 und 20.00 Uhr, Sa. zwischen 8.00 und 18.00 Uhr)
• Ausgeprägtes Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikationstechnik und technisches Verständnis
• Gute MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• CRM-Kenntnisse und Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil

Deine Vorteile

und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeiter:innen aber auch jeden Tag etwas zurück:

• Spannender und krisensicherer Arbeitsplatz in einer vielseitigen Branche, in einem sympathischen Team mit „Du“-Kultur, flachen Hierarchien und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre
• Faire Vergütung und attraktives Bonussystem, 30 Tage Jahresurlaub und ein großzügiges Angebot an Sonderurlaubstagen
• Sachbezugskarte oder Zuschuss zum Jobticket
• Zuschuss zu Mahlzeiten und privaten Internetzugang
• Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramm (bis zu 1.700 €)
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H.v. 20 %
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Team- und Firmenevents
• Mitarbeiter:innen-Vorteilsprogramme bei namhaften Partnern
• Unterstützes Sommerferienprogramm für Mitarbeiter:innen-Kids und -Teens
• Geregeltes Schichtsystem (unsere Servicezeiten: Mo. bis Fr. zwischen 7.00 und 20.00 Uhr, Sa. zwischen 8.00 und 18.00), Voll- und Teilzeitoption
• Mobiles Arbeiten bis zu 12 Tage im Monat
• Umfassendes Onboarding, intensive Einarbeitung und interessante Weiterbildungsprogramme sowie Coachings durch eigenes Trainerteam
• Aktive Interessenvertretung durch den lokalen Betriebsrat und Schwerbehindertenvertretung
• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV (zentrumsnah) sowie naher P+R Parkplatz (kostenfrei)

Die Vergütung (Grundgehalt) für die Tätigkeit als Customer Service Agent erfolgt anhand der Eingruppierung nach Entgeltstufen, die die Dauer der Betriebszugehörigkeit berücksichtigen. Das Bruttomonatsgehalt beträgt 2.409,29 € (auf Vollzeitbasis, 40 Stunden) in der Einstiegsstufe. Mit unserer Bonusregelung sind zusätzlich bis zu brutto 650 € mtl. möglich. Im Bereich Technik zahlen wir zudem eine monatliche Zulage i.H.v. 120 € (auf Vollzeitbasis, 40 Stunden). Der Start bei Drei erfolgt zunächst befristet. Die Option auf Entfristung ist bei uns ausdrücklich gegeben.

Ergänzende Informationen:

• Homeoffice: Umfang: Maximal 50%
• Anforderungen an den Bewerber:
• Grundkenntnisse: Kundenbindungssysteme, Mobilfunkgeräte, -technik, Reklamationsbearbeitung, Smart-Home-Systeme
• Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung