Customer Service (m/w/d) (Kundendienstberater/in)
FirmenprofilUnser Mandant ist ein international erfolgreiches Industrieunternehmen mit langjähriger Tradition, hoher Innovationskraft und nachhaltigem Wachstum. Das Unternehmen steht für Qualität, Verlässlichkeit und eine wertschätzende Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden.Mitarbeitende profitieren von kurzen Entscheidungswegen, einem stabilen wirtschaftlichen Umfeld und einem Arbeitgeber, der langfristige Perspektiven bietet und die individuellen Stärken seiner Teams gezielt fördert.
AufgabengebietAls zentrale Ansprechperson sorgst Du für eine reibungslose und kundenorientierte Auftragsabwicklung.Zu Deinem Verantwortungsbereich gehören unter anderem:
- Eigenständige Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen
- Lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen
- Koordination und Überwachung von Aufträgen unter Berücksichtigung von Lieferterminen und Kundenanforderungen
- Aktives Engpassmanagement zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Reklamationen sowie Steuerung von Retouren, Gutschriften und Korrekturen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst und Unterstützung im Tagesgeschäft
- Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung
- Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Preisdaten
- Unterstützung im Mahnwesen sowie Bearbeitung von Kreditsperren
- Analyse bestehender Abläufe und Mitwirkung bei der Optimierung von Bestellprozessen
- Erstellung von Auswertungen und Reports zur Unterstützung betrieblicher Entscheidungen
Das bringst Du mit
AnforderungsprofilErfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekaufmensch oder in einer vergleichbaren Fachrichtung
- Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation im internationalen Umfeld
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und ein souveränes Auftreten
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Einsatzbereitschaft sowie ein ausgeprägter Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Außendienst, Produktionsplanung, Logistik, Mahn- und Klagewesen, SAP ERPErweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)
VergütungspaketAttraktive Vergütung nach Chemietarifvertrag-30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage
- 37,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge-Zusätzliche Sozial- und Gesundheitsleistungen
- JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Wellpass
- Kantinenzuschuss und kostenfreie Parkplätze
- Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einer offenen Unternehmenskultur
Chemietarif & starke Benefits- Kundenkontakt mit Verantwortung