Customer Service Representative (m/w/d) (Vertriebsassistent/in)

Stellenbeschreibung

• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kunden im In- und Ausland, am Telefon, per E-Mail und über unsere Online-Kanäle. •
• Angebote und Aufträge bearbeitest du im ERP-System und sorgst für eine reibungslose Abwicklung, inklusive Retouren, Reklamationen und Musteranfragen. •
• In Inbound- und Outbound-Telefonaten erkennst du Bedarfe und entwickelst daraus zusätzliche Vertriebspotenziale. •
• Marketing- und Vertriebskampagnen für ausgewählte Zielgruppen setzt du um. •
• Hinweise aus Kundengesprächen gibst du strukturiert an Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung weiter. •
• Digitale Tools und KI sind fester Bestandteil deines Alltags, vom Webshop über das CRM bis zur Automatisierung von Routineaufgaben. Eigene Verbesserungsideen sind ausdrücklich erwünscht. •
• Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die sorgfältige Pflege von Kunden- und Auftragsdaten, allgemeine administrative Tätigkeiten und die Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Abteilung.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation •
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Verkauf, gern im B2B-Umfeld •
• Freude am Telefonieren und daran, Kunden aktiv anzusprechen – nicht nur Anfragen zu beantworten •
• Routine im parallelen Arbeiten mit mehreren Systemen und die Fähigkeit, dich schnell in neue, auch KI-gestützte Tools einzuarbeiten •
• Einen sicheren Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie MS Office•
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und einen kühlen Kopf auch in schwierigen Gesprächen •
• Teamgeist und die Bereitschaft, auch außerhalb deines Kernbereichs mit anzupacken •
• Verhandlungssicheres Deutsch und sicheres Englisch in Wort und Schrift

Vorteile

• Attraktives Gehalt mit Bonuszahlungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld •
• Individuelle Weiterbildung und echte Entwicklungsperspektiven •
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, damit deine Ideen schnell umgesetzt werden •
• Modernes Equipment und digitale Tools, inklusive KI •
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld •
• Mobiles Arbeiten nach Absprache •
• JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote •
• Team-Events und Mitarbeiterrabatte

Wir suchen ab sofort einen Customer Service Representative (m/w/d) in Vollzeit.