Job-Nr. 77905380

Customer Service Specialist (m/w/d)

ICU Medical Deutschland GmbH vor 2 Tagen

Vollzeit36.000 – 38.000 € pro Jahr

StandortGrasbrunn, Bayern

Aufgabengebiet

Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen
Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung
Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens
Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung
Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen
Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen
Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten
Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen
Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen
Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation
Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

Anforderungsprofil fachlich

Kaufmännische Ausbildung
bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand
Englischkenntnisse wünschenswert
Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten
Oracle-Kenntnisse wünschenswert
Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil
Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung
Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen
Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form
Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen
Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen
Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung