Customer Service Specialist (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

Aufgabengebiet

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und ggf. digitalen Kanälen
• Betreuung von Bestandskunden und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Prüfung und Bearbeitung von Verträgen, Anfragen und Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Operations)
• Klärung von Reklamationen und Erarbeitung von Lösungen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM‑Systemen von Vorteil - idealerweise SAP
• Sehr gute Deutsch‑ und grundlegende Englischkenntnisse

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: SAP ERP, Kundenberatung, -betreuung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
• Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)

Vergütungspaket

• Langfristige Anstellung in einem internationalen Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Kollegiales Team und modernes Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice

• Flexible Arbeitsmodelle & attraktive Benefits
• Abwechslungsreiche, kundenorientierte Rolle im internationalen Umfeld