Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager baust Du gemeinsam mit unserem Team unser Schulungssystem PLEGRO weiter mit auf. Dabei betreust Du nicht nur unsere Kunden am Telefon und per E-Mail, sondern kümmerst Dich auch um komplexe Nutzeranfragen.

• Du betreust unsere Kunden und leitest Beschwerden etc. an die zuständigen Kollegen weiter.
• Du filterst Trends und Wünsche unserer Zielgruppe und leitest diese an das Kreation-Team weiter.
• Du bringst dich proaktiv in die Verbesserung unserer Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Customer Experience ein.

Dir liegt Kommunikation im Blut, du hältst gerne die Fäden in der Hand und Du siehst Hürden als Herausforderung? Erfahrungen im Vertrieb eines B2B bringst du ebenfalls mit? Dann bist Du bei uns genau richtig.

• Erfahrungen im Bereich Customer Success, - Service oder – Care
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie einen hohen Qualitätsanspruch
• Eigenständigkeit und Lösungsorientiertheit im Dialog mit unseren Nutzern
• Verständnis für Technik und Zahlen
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Grundlagen in der englischen Sprache

Was erwartet Dich?

• Eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Ein innovativ wachsendes Medienunternehmen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie Eigenverantwortung
• Mitarbeit in einem kreativen Umfeld
• Unterstützung von einem professionellen Team
• Spaß an der Arbeit