Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
• Beratung auf Augenhöhe: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Kundenbeziehung ausbauen: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
• Erfolg messen & steigern: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
• Feedback zurückspielen: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team

Das bringst du idealerweise mit

• Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
• Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
• Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein

Was wir bieten

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden