Customer Success Manager (m/w/d)

• Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen: Empathische und professionelle Unterstützung unserer Kunden, um eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Ansprechperson für Kundenanfragen: Schnelle und lösungsorientierte Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Meeting.
• Onboarding und Schulungen: Durchführung von interaktiven Online-Schulungen für Neukunden, um eine reibungslose Einführung in unser Content Management System (CMS) zu ermöglichen.
• Beratung zur optimalen Nutzung des CMS: Unterstützung unserer Kunden bei der inhaltlichen und funktionalen Anwendung unseres Systems, um ihren individuellen Erfolg zu maximieren.
• Mitarbeit bei Vertriebs- und Marketingkampagnen: Platzierung zusätzlicher Module, Schnittstellen und Dienstleistungen (Upselling) sowie Identifikation entsprechender Potenziale bei Bestandskunden.
• Aktive Beratung von Bestandskunden: Erweiterungsmöglichkeiten des Lösungsportfolios und Generierung von Folgeaufträgen.
• Erstellung von Best-Practice-Inhalten: Entwicklung von praxisnahen Anwendungsfällen, beispielsweise durch Video-Tutorials oder Interviews, um den Wissenstransfer zu fördern.
• Mitgestaltung unserer Produktentwicklung: Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung unserer Software durch wertvolles Kundenfeedback.

• Erfahrung & Fachwissen: Du bringst Erfahrung in den Bereichen Content Management, interne Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikations- oder Kundenberatung mit.
• Beratungskompetenz: Du hast Spaß daran, unsere Kunden sowohl inhaltlich als auch technisch zu beraten und ihre interne Kommunikation sowie Öffentlichkeitsarbeit nachhaltig zu verbessern.
• Digitale Affinität: Du bist technikaffin, neugierig auf digitale Lösungen und findest dich schnell in neuen Software-Umgebungen zurecht.
• Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und treibst deine Projekte proaktiv voran.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst empathisch, lösungsorientiert und vor allem: mit Begeisterung!
• Analytische & strategische Fähigkeiten: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden, denkst strategisch und findest passgenaue Lösungen.
• Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne im Team, bringst Humor, Begeisterungsfähigkeit und eine positive Einstellung mit.
• Projektmanagement-Skills (von Vorteil): Erste Erfahrung im Projektmanagement ist ein Pluspunkt.
• Sprachkompetenz: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits

• Moderne technische Ausstattung, die Deinen Bedürfnissen entspricht.
• Freiraum, Deine kreativen Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen.
• Zentrale Lage unseres Offices mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Übernahme des DeutschlandTickets für Deinen Arbeitsweg.
• Regelmäßige Teamevents wie Darts-Turniere, Funzelfahrten, Escape Rooms, Minigolf oder After-Work-Events.
• Mitgliedskarte für Firmenfitness, die Dir Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Wellnessangeboten bietet.
• Gute und leistungsgerechte Vergütung.