Customer Engagement Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Deine Aufgabe:

• Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für unsere Kunden •
• Aktive Begleitung unserer Partner während der Einführungs- und Aktivierungsphase •
• Unterstützung bei der erfolgreichen Implementierung unserer Softwarelösungen •
• Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen •
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und User Experience •
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt und Support •
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung vom ersten Nutzungstag an •
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Deine Skills:

• Strukturierte, analytische und kundenorientierte Arbeitsweise •
• Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln •
• Interesse an digitalen Lösungen, Software-Prozessen und dem Gesundheitswesen •
• Fähigkeit, aus Daten und Feedback konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten •
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein •
• Erste Erfahrungen in Customer Success, Support, Vertrieb, Projektmanagement oder Kundenbetreuung sind von Vorteil •
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Dein Vorteil:

• 29 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten •
• Leistungsbezogene Vergütung in Vollzeit / Teilzeit •
• 50€ steuerfrei jeden Monat & Zuschuss von 49€ für Deine Deutschlandticket •
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen •
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Anbietern •
• Jobrad- & Technik-Leasing •
• Umfassender Weiterbildungskatalog für Deinen Karriereboost •
• Top-Performer- & Teamevents sowie drei große Unternehmensfeiern •
• Modernes Büro mit Rheinblick in Mainz •
• Obst & Müsli sowie kostenlose Getränke •
• Unser Feel Good Management sorgt dafür, dass es Dir gut geht

Deine Mission: Du möchtest digitale Lösungen mit echtem Mehrwert im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten und Kunden auf ihrem Weg zur erfolgreichen Nutzung begleiten? Dann werde Teil unseres Teams. Als Customer Engagement Manager (m/w/d) unterstützt Du unsere Partner bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösungen im Pflege- und Gesundheitsbereich. Dabei sorgst Du für eine optimale Kundenerfahrung – vom ersten Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung im Alltag.