Customer Engagement Manager*in (all genders)

Das Arbeiten im Team und deine Tätigkeiten:

• Du entwickelst Kund*innen weiter: mit konkreten Handlungsempfehlungen, kurzen Enablement-Formaten und passenden Lifecycle-Maßnahmen für eine stabile Produktnutzung.
• Du arbeitest eng mit dem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um die Produktnutzung zu steigern und Upselling-Potenziale zu identifizieren. Gleichzeitig stimmst du dich mit der Produktentwicklung ab, um kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.
• Du entwickelst Playbooks, Vorlagen und skalierbare Prozesse weiter, dokumentierst Ergebnisse sauber und nutzt KI-Tools verantwortungsvoll zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Du verbesserst die Product Adoption, indem du Kund*innen proaktiv auf ungenutzte Features und konkrete Optimierungspotenziale hinweist, die sie dabei unterstützen, ihre individuellen Anforderungen und Ziele noch besser zu erreichen.
• Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
• Du führst Rückgewinnungsgespräche souverän, auch bei anspruchsvollen Situationen, und begleitest den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss.

• Ich habe Erfahrung im Scaled Customer Success, Account Management, Sales oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kund*innen steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
• Ich analysiere komplexe Situationen, verstehe Nutzungs- und Health-Signale und leite daraus konkrete nächste Schritte ab. Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.
• Ich kommuniziere klar, verbindlich und empathisch, führe auch schwierige Gespräche sicher und vermittle den Mehrwert eines Produkts verständlich - dabei arbeite ich strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig. (on top:
• Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein sehr starkes Produkt, das Kund*innen gerne kaufen
• Mobiles Arbeiten & flexible Zeiten: Arbeite hybrid und gestalte deine Arbeitszeit passend zu deinem Alltag innerhalb unserer Kernarbeitszeiten.
• Lernen & Entwicklung: U. a. durch Inhouse-Trainings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Mental-Health-Support: Professionelle Unterstützung für dein mentales Wohlbefinden - schnell und unkompliziert.
• Sportangebote inkl. Inhouse-Gym: Bleib aktiv mit Gym und zusätzlichen Kursen direkt vor Ort.
• Elternzeit-Support (alle Familienmodelle): Wir begleiten dich fair und individuell durch Planung und Wiedereinstieg.

Anmerkung: Unsere Benefits sind kein starres Paket. Wir schauen gemeinsam, was du brauchst und passen unser Angebot kontinuierlich an.